앱 서비스를 위해 최적화된
CRM 솔루션

가입 후 첫 이용부터 재방문까지, 앱 푸시와 인앱 메시지(팝업)를 고객 행동에 맞춰 보내세요.앱 CRM 시나리오를 유저 여정으로 연결하고, 목표 전환까지 함께 보세요.

앱 밖에서는 푸시로, 앱 안에서는 팝업으로다음 행동을 안내하세요

앱 푸시

앱 푸시로 다시 방문할 이유를 전하세요

고객 행동과 상태에 맞춘 발송

메시지를 누르면 딥링크로 연결한 앱 화면이 바로 열립니다.
앱 푸시 가이드 (새 창)
잠금화면에 온 앱 푸시를 누르면 딥링크로 연결한 첫 강의 추천 화면이 열리는 모습
인앱 팝업 (인앱 메시지)

인앱 메시지로 앱을 쓰는 동안 다음 행동을 안내하세요

지정한 노출 이벤트에서 팝업 표시

고객의 행동과 속성으로 대상을 정하고, 템플릿으로 첫 이용 방법을 안내합니다.
인앱 팝업 가이드 (새 창)
홈에서 강의 탭을 눌러 강의 목록에 들어가면 첫 강의 시작 안내 인앱 팝업이 뜨는 모습
유저 여정

유저 여정으로 다음 행동에 맞는 메시지를 이어가세요

이벤트에 따른 대기와 조건 분기

가입, 이용, 구매 같은 이벤트로 대기와 분기를 설정하고 후속 메시지를 연결합니다. 핵심 행동을 마친 고객은 여정에서 이탈합니다.
유저 여정 가이드 (새 창)
회원가입 24시간 뒤 첫 강의 시청 여부로 갈라, 시청 전 고객에게만 앱 푸시를 보내고 시청 완료 고객은 종료하는 유저 여정

첫 이용부터 재방문까지 앱 CRM 시나리오를 만드세요

고객이 멈춘 지점에 따라 다음 메시지를 다르게 보낼 수 있습니다. 시작 조건과 발송 대상, 메시지, 목표 행동을 연결해 우리 앱에 맞는 시나리오를 구성하세요.

앱 온보딩: 가입 후 멈춘 고객에게 첫 이용을 안내하세요

가입을 마쳤지만 핵심 기능을 아직 사용하지 않은 고객에게 이용 방법을 안내합니다.

회원가입 완료, 24시간 대기, 첫 강의 시청 여부 분기, 앱 푸시, 앱 실행 시 인앱 팝업, 종료로 이어지는 가입 후 첫 이용 유저 여정

첫 전환 유도: 결제 전 고객에게 다음 단계를 안내하세요

핵심 기능을 이용했지만 아직 결제하지 않은 고객에게 다음 이용 단계와 진행 중인 혜택을 앱 푸시로 안내합니다.

필요한 데이터

핵심 기능 이용과 결제 완료 이벤트, 혜택 정보

앱 재방문 유도: 최근 이용이 없는 고객에게 이어서 볼 내용을 안내하세요

매일 정해진 시각에 최근 7일 동안 앱 실행 이력이 없는 고객을 찾아, 마지막으로 이용하던 곳에서 다시 시작할 수 있도록 앱 푸시로 안내합니다.

필요한 데이터

마지막 이용 시점, 마지막으로 이용한 화면, 앱 실행 이벤트

이용 기간 만료 안내: 만료 3일 전 고객에게 갱신 방법을 알리세요

이용 만료 3일 전 고객을 매일 찾아, 만료 시점과 갱신 방법을 앱 푸시와 인앱 팝업으로 안내합니다.

필요한 데이터

만료일 속성, 이용 상태, 갱신 이벤트

발송 대상 선정부터 전환 성과 분석까지 운영하세요

고객 세그먼트로 필요한 대상에게만 보내세요

사용자 속성과 행동 이력으로 고객 세그먼트를 만들고, 목표를 이미 달성한 고객은 제외합니다.

첫 강의 시청 전, 앱 푸시 수신 동의, 가입 7일 이내 세 조건을 모두 만족하는 고객만 발송 대상으로 남는 모습
실제 화면 보기

앱 푸시 발송 횟수를 고객별로 관리하세요

캠페인별 반복 발송 횟수를 제한하고, 프로젝트 전체에는 고객별 채널 수신 한도를 두어 피로도를 관리합니다.

앱 푸시를 1시간 동안 최대 1회로 제한하면 10시 발송 뒤 10시 30분 푸시는 발송 제한되고 11시 30분 푸시는 발송되는 시간축
실제 화면 보기

앱 푸시 클릭과 목표 전환을 함께 보세요

발송과 클릭에 더해, 목표로 정한 전환 이벤트가 추적 기간 안에 발생했는지 측정합니다.

성과 분석에서 전환 이벤트를 첫 강의 시청, 추적 기간을 7일로 설정하면 캠페인 성과의 전환 행에서 집계되는 모습

메시지별 반응을 A/B 테스트로 비교하세요

대상을 두 그룹으로 나누고 제목, 내용 또는 이미지가 다른 메시지를 설정한 비율로 보내 클릭 반응을 비교합니다.

대상을 50 대 50으로 나눠 제목만 다른 앱 푸시 두 개를 보내고 클릭을 비교하는 A/B 테스트
실제 화면 보기

우리 앱 환경에 맞는 SDK로 연결하세요

iOS, Android, React Native, Flutter, JavaScript SDK를 제공합니다. 웹뷰 기반 하이브리드 앱까지 모두 안정적으로 지원합니다.

보낸 푸시를 앱 알림함에도 연결하세요

성공한 푸시의 발송 정보를 웹훅으로 받아 앱 알림함에 쌓을 수 있습니다.

발송 시점의 외부 데이터를 앱 푸시에 반영하세요

메시지를 보내기 직전에 외부 API를 호출해 받아 온 값을 앱 푸시 본문에 반영합니다. 발송 시점의 고객별 정보를 메시지에 사용할 수 있습니다.

앱 CRM 도입을 네 단계로 준비하세요

SDK로 필요한 데이터를 연동하면 발송 대상과 메시지, 유저 여정을 바로 구성할 수 있습니다.

앱 SDK로 연결한 사용자 식별, 이벤트, 속성이 발송 대상 조건과 메시지 개인화에 쓰이는 모습
  1. 1단계

    앱 환경 연결

    지원 SDK와 푸시 설정을 준비합니다.

    테스트 기기에 푸시가 도착합니다.

  2. 2단계

    고객 행동 정의

    첫 시나리오에 필요한 이벤트와 속성을 정합니다.

    콘솔에 사용자 식별값과 수집한 이벤트가 표시됩니다.

  3. 3단계

    메시지와 여정 테스트

    발송 대상, 딥링크 이동, 팝업 노출과 제외 조건을 테스트합니다.

    테스트 사용자가 의도한 화면과 여정 경로로 이동합니다.

  4. 4단계

    첫 캠페인 운영

    검토를 마친 캠페인을 활성화하고 결과를 분석합니다.

    발송 결과와 목표 전환이 집계됩니다.

모바일 앱 CRM 도입 전 자주 묻는 질문

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